“三心”服務(wù)在行動:邊鋒售后團隊的現(xiàn)場維修與培訓(xùn)案例
去年國慶假期,邊鋒為山東省的一家新材料企業(yè)提供了針對腐蝕性物料處理的專業(yè)解決方案。今年10月8日,該客戶反饋電機出現(xiàn)了異常噪音問題,隨后邊鋒的技術(shù)支持團隊迅速前往山東進行現(xiàn)場維修。
項目工況分析:
- 該項目涉及的是高腐蝕性的化工原料處理,因此選用了全氟材質(zhì)的隔膜泵以增強耐腐蝕性能。
- 采用的固德牌隔膜泵具有無旋轉(zhuǎn)部件及獨特的無軸封設(shè)計,有效避免了輸送過程中化學(xué)品泄漏的風(fēng)險,并保護了泵體內(nèi)部不受侵蝕。
- 為了防止敏感化學(xué)品因剪切力而產(chǎn)生的熱量導(dǎo)致安全隱患,系統(tǒng)中安裝了脈沖阻尼器,確保物料輸送過程更加平穩(wěn)。
- 根據(jù)實際需求,還特別加裝了更大功率的變頻電機,這不僅提高了流量輸送能力,也使用戶能夠根據(jù)具體情況靈活調(diào)整流速。
關(guān)于電機異響的原因分析:
這批電動隔膜泵在過去一年里一直運行良好,直到最近才出現(xiàn)了電機異響的問題。經(jīng)過詳細檢查發(fā)現(xiàn),兩臺電機分別發(fā)出了不同程度的異響,主要原因是減速機部分磨損所致。通過定期添加潤滑油和常規(guī)維護可以解決這個問題。
之后,邊鋒的技術(shù)售后團隊向現(xiàn)場工作人員進行了電機保養(yǎng)知識的培訓(xùn),并分享了造成電機異響的一些常見原因及其解決辦法,包括但不限于軸承故障、傳動組件磨損或連接松動等情況。
邊鋒始終致力于提供從售前咨詢到售后服務(wù)的全方位支持,旨在將每個項目打造成為展示其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的成功案例。公司堅持“三心”服務(wù)理念——即讓客戶感到放心、舒心與滿意,通過實際行動來實現(xiàn)這一承諾,確保每一位用戶都能獲得卓越的服務(wù)體驗。