客戶反饋促改進(jìn):邊鋒隔膜泵售后服務(wù)案例分析
去年4月,西安一家設(shè)備工程公司的總經(jīng)理鄧先生,在對多種產(chǎn)品進(jìn)行評估后,最終選擇了邊鋒公司生產(chǎn)的固德牌第三代隔膜泵。這些泵被用于處理具有腐蝕性的化工原料,因此鄧先生特別強(qiáng)調(diào)了設(shè)備必須具備不泄露、無靜電以及安全環(huán)保的特點。邊鋒所提供的隔膜泵完全符合其要求。
最近,鄧先生反饋說這批隔膜泵在過去的一年里運行平穩(wěn),但近期有幾臺出現(xiàn)了無法工作的現(xiàn)象。得知這一情況后,邊鋒迅速響應(yīng),并派遣了一名售后技術(shù)專家于次日抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排查。
經(jīng)過仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)有問題的隔膜泵中V型密封圈磨損嚴(yán)重且膜片發(fā)生了變形。進(jìn)一步分析顯示問題的原因是:
- 未安裝氣動三聯(lián)件導(dǎo)致氣閥室內(nèi)干燥加速了V型密封圈的磨損;
- 操作人員失誤忘記開啟出口閥門,造成泵內(nèi)負(fù)壓過大而損壞膜片;
- 在低溫環(huán)境下,膜片材料變得不夠堅韌,容易破損。
針對上述原因,售后技術(shù)人員更換了受損的V型密封圈和膜片,并對其余隔膜泵進(jìn)行了全面檢查與必要的調(diào)整維護(hù)。
為避免類似問題再次發(fā)生,售后專家建議所有隔膜泵應(yīng)配備氣動三聯(lián)件,并提醒操作人員在啟動前確保進(jìn)出口管道上的閥門已經(jīng)打開。這樣做不僅能有效延長關(guān)鍵部件的使用壽命,還能保證生產(chǎn)過程中的穩(wěn)定性和效率。
關(guān)于氣動三聯(lián)件的正確使用方法包括以下幾點:
- 新購買的氣動三聯(lián)件不含潤滑油,用戶需要自行添加機(jī)油。油霧器上有一個小旋鈕可以調(diào)節(jié)滴油量,一般推薦每分鐘2到3滴。
- 根據(jù)實際使用頻率,當(dāng)觀察到油杯中的油位接近最低刻度時應(yīng)及時補(bǔ)充機(jī)油。加油之前需關(guān)閉氣源并釋放管路壓力以防止機(jī)油濺出。
- 氣動三聯(lián)件具有自動排水功能,在系統(tǒng)降壓時能夠自動排出積水。但如果長時間處于高壓狀態(tài)下工作,則需要定期手動排水(通過按壓水杯下方的金屬按鈕)來保持設(shè)備的良好狀態(tài)。